Política de reembolso
Cambios
Para iniciar el proceso de cambios, por favor envíanos un e-mail a contacto@milagronosanto.com o contáctanos a través del menú de contacto.
Tienes 30 días desde la fecha de compra para solicitar un cambio.
El producto debe estar en perfecto estado, en su empaque original, con etiquetas intactas y sin signos de uso. (Art.21, ley 19.496).
Los costos de envío asociados al cambio correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto presente fallas de fabricación.
Sólo se permite un cambio por producto; una vez realizado el cambio, no se podrá solicitar un reembolso.
Si el nuevo producto está en promoción o descuento, se considerará el precio original para realizar el cambio.
Si el nuevo producto tiene un valor mayor, puedes abonar la diferencia en ese momento. No se reembolsará el saldo a favor si el nuevo producto es de menor valor.
No se pueden cambiar productos por una colección posterior a la de su compra; los cambios están sujetos a la colección a la que pertenece el producto.
Es requisito indispensable por parte del cliente, enviar el comprobante de venta o boleta correspondiente al producto.
En caso de que el producto tenga señales de uso, se encuentre manchado o haya sido lavado, no realizaremos el cambio, por lo que se recomienda revisar inmediatamente cuando el producto sea recibido. El cliente será responsable de pagar los costos de envío si el producto es rechazado para su cambio.
Devoluciones
*Las devoluciones son sólo en caso de falla del producto*.
Para iniciar el proceso de devolución, por favor envíanos un e-mail a contacto@milagronosanto.com o escríbenos a través del menú de contacto.
Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 5 días (no hábiles) posteriores a la recepción del producto. (Art. 21, ley 19.496).
El producto debe estar en perfecto estado, en su empaque original, con etiquetas intactas y sin signos de uso. (Art.21, ley 19.496).
Una vez realizado el primer cambio, no se puede solicitar devolución de dinero.
El reembolso se efectuará únicamente al comprador original y a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Es requisito indispensable por parte del cliente, enviar el comprobante de venta o boleta correspondiente al producto.
En caso de que el producto tenga señales de uso, se encuentre manchado o haya sido lavado, no realizaremos la devolución, por lo que se recomienda revisar inmediatamente cuando el producto sea recibido. El cliente será responsable de pagar los costos de envío si el producto es rechazado para su devolución.
Se anulará la venta y/o devolverá el dinero en un plazo de diez días hábiles luego de recibido y verificado el estado de los productos.
Sólo se podrá hacer máximo 1 nota de crédito por boleta.
Producto defectuoso
Si el producto está defectuoso, podrás elegir entre cambio o devolución, presentando el producto junto con el comprobante de compra. En este caso escríbenos a nuestro mail o direct y te comentaremos los plazos de reposición del producto o devolución de lo correspondiente. Para los clientes de regiones, nosotras pagaremos el envío de vuelta, pero tendrás que ir a dejarlo a la sucursal que te indiquemos. En caso de que el producto tenga señales de estar usado, se encuentre manchado o haya sido lavado, no cambiaremos ni devolveremos la prenda, por lo que se recomienda revisar inmediatamente cuando el producto sea recibido.
¿Cómo cambiar?
Si quieres realizar un cambio, tienes dos opciones:
- Visítanos en nuestra bodega: Contáctanos a través de nuestro correo electrónico contacto@milagronosanto.com o envíanos un mensaje directo en nuestro Instagram para coordinar tu visita y ayudarte a gestionar tu cambio directamente. Si el producto cumple con los requisitos de nuestra política de cambios (estado impecable, empaque original y etiquetas), podremos efectuar el cambio en ese mismo momento.
- Para clientes de regiones: Contáctanos a través de nuestro correo electrónico contacto@milagronosanto.com o envíanos un mensaje directo en nuestro Instagram. Te guiaremos con los pasos a seguir para gestionar el cambio de manera eficiente.
¿Cómo devolver?
Para realizar una devolución, puedes:
- Visitar nuestra bodega: Si te encuentras dentro del plazo indicado para devoluciones y el producto cumple con nuestras condiciones, podrás gestionarlo directamente. Contáctanos a través de nuestro correo electrónico contacto@milagronosanto.com o envíanos un mensaje directo en nuestro Instagram para coordinar tu visita.
- Si eres de región: Contáctanos a través de nuestro correo electrónico contacto@milagronosanto.com o mediante un mensaje directo en Instagram. Evaluaremos tu solicitud y te proporcionaremos los pasos necesarios para que puedas enviarnos el producto. Recuerda que debes cumplir con los requisitos mencionados y estar dentro del período de 10 días para realizar la devolución.